Wissen im Agentenarbeitsbereich: Schnelle Antworten liefern formatierte Antworten.

Freigabemitteilungen bis 2025-07-18

KI-Agenten und Wissen
Neu:

Wissen

• Wissen im Agentenarbeitsbereich: Schnelle Antworten liefern formatierte Antworten.
• Mit Artikelmultiplikation können Sie einen Artikel erstellen und ihn in bis zu 10 verschiedenen Abschnitten über alle Marken hinweg in Ihrem Help Center platzieren.

AI-Agenten für Fortgeschrittene

• Öffentliche Kommentare, die durch Makros ausgelöst werden, zeigen jetzt die entsprechende Aktion in den Nachrichtendetails in Konversationsprotokollen an.
• Die Fehlerereignistypen von Webhook-Benachrichtigungen wurden erweitert.

Fixiert:
AI-Agenten für Fortgeschrittene

• Agentische KI-Agenten - Problem mit der Auslösung falscher Anwendungsfälle aufgrund von Halluzinationen behoben.

Copilot
Neu:

• Vorgeschlagene Intents, eine neue KI-gestützte Funktion, die Ihnen hilft, Lücken in der Intent-Abdeckung zu erkennen und relevante Intents auf der Grundlage Ihrer Ticketdaten vorschlägt.
• Wir haben die Art und Weise verbessert, wie Auto Assist und Rewrite in your Tone, Teil des Copilot-Add-ons, im Namen Ihrer Agenten kommunizieren.

App-Marktplatz
Neu:
ManageEngine EventLog Analyzer (Support)

• ManageEngine EventLog Analyzer ist ideal für Sicherheitsanalysten und IT-Administratoren, die Zendesk als Teil ihres IT-Sicherheitsmanagements (ITSM) verwenden. Es ermöglicht ihnen die nahtlose Überwachung und Verwaltung der Netzwerksicherheit ihrer Organisation. Diese App stärkt die Sicherheitslage Ihres Unternehmens, indem sie die Erkennung von Vorfällen, die Erstellung von Tickets und die Reaktion darauf ermöglicht - alles innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung. Sie erhalten sofortige Sicherheitswarnungen für alle durch EventLog Analyzer erkannten Vorfälle. Sie können auch Benachrichtigungen für bestimmte Warnprofile anpassen oder deaktivieren. Erstellen Sie automatisch Zendesk-Tickets für erkannte Sicherheitsvorfälle, weisen Sie sie Netzwerkadministratoren zu, verwalten Sie Geräte, weisen Sie Prioritäten zu und aktualisieren Sie den Status. Führen Sie vordefinierte Antwort-Workflows für Tickets aus, die von EventLog Analyzer oder anderen Quellen generiert wurden.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

Berichterstellung und Überwachung

• Seite Berichte: Es wurde ein neues Gruppierungs- und Filterkriterium nach Organisation hinzugefügt, das eine detailliertere Datenanalyse und eine einfachere Anpassung der Berichte ermöglicht.
• Seite Agentenaktivität: Für Konten, bei denen der einheitliche Agentenstatus nicht aktiviert ist, ist es jetzt möglich, neue Aktivitäten direkt zur Zeitleiste hinzuzufügen. Dies umfasst sowohl allgemeine Aufgaben als auch Ticket-Aktivitäten, mit Unterstützung der Ticket-ID für eine bessere Nachverfolgung.