Zendesk-interne analytische Verfolgung

Freigabemitteilungen bis 2025-11-14

Mobil

Zendesk iOS SDK Versionshinweise v2.36.0
Neu:

• Zendesk-interne analytische Verfolgung: Überwacht Benutzerinteraktionen innerhalb des Messaging SDK, einschließlich SDK-Starts, Taps, Klicks und andere Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Analytics Tracking.
  Behoben:
• Gleichzeitigkeits- und kritische Race-Condition-Probleme bei der Datenverarbeitung mehrerer SDKs behoben.
• Behebung der Composer-UI unter iOS 26.
  Geändert:
• Design- und Benutzerfreundlichkeitsverbesserungen.
• Verbesserungen der Zugänglichkeit.

App-Marktplatz
Neu:

Downloader für Anhänge von Support Zen (Support)

• Sofortiges Anzeigen, Filtern und Herunterladen aller Ticketanhänge. Attachment Downloader listet automatisch alle Dateien im aktuellen Zendesk-Ticket auf, so dass Agenten eine Vorschau anzeigen, nach Typ filtern und Elemente einzeln oder als einzelne ZIP-Datei direkt aus der Ticket-Seitenleiste herunterladen können. Er enthält Schnellfilter (Bilder, PDFs, Dokumente, Sonstige), eine Ein-Klick-Funktion zum Ausblenden von Inline-Signatur/Logo-Bildern und eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die sich an Zendesk anlehnt.

Schnellansicht aus ZenSuite (Support)

• Greifen Sie von überall aus auf Zendesk-Ansichten zu, favorisieren und organisieren Sie sie. Favorisieren Sie eine beliebige Ansicht mit einem einzigen Klick für den einfachen Zugriff. Sofortiges Öffnen und Umschalten zwischen aktiven und gruppierten Ansichten. Sauberes, modernes Design mit Ladeanzeigen und Leermeldungen. Automatisches Erkennen und Organisieren gruppierter Ansichten.

KI-Dankeschön-Automatik von Knots (Support)

• Automatisches Schließen von Dankeschön-Antworten mit KI: Halten Sie Warteschlangen sauber und Berichte genau. AI Thank You Autosolve von Knots erkennt, wenn ein Ticket nur mit einem Dankeschön wieder geöffnet wird. Mithilfe fortschrittlicher KI-Technologie versteht es den Kontext in jeder unterstützten Sprache und löst Tickets, die keine weiteren Maßnahmen erfordern, automatisch auf.

Chatbase von Chatbase.co Inc (Support)

• Anpassbarer AI Chatbot & Copilot für Zendesk. Chatbase ist eine umfassende Plattform, mit der Sie mühelos KI-gesteuerte Kundensupport-Agenten erstellen und einsetzen können - ganz ohne Programmierkenntnisse. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Chatbot anhand Ihrer eigenen Wissensquellen zu trainieren, z. B. Dokumentation, FAQs, URLs, PDFs oder interne Geschäftsdaten, und ermöglicht so äußerst präzise und kontextbezogene Antworten.

Past Tickets AI von Macha von Macha AI (Support)

• KI, die aus Ihren früheren Anfragen lernt - und bei der Lösung neuer Anfragen hilft. Support-Teams lösen immer wieder die gleichen Probleme - aber dieses wertvolle Wissen bleibt oft in vergangenen Tickets vergraben. Past Tickets AI von Macha konvertiert Ihre gelösten Zendesk-Tickets automatisch in wiederverwendbare Wissensdokumente, damit Ihre Agenten bewährte Lösungen für ähnliche Probleme sofort finden und wiederverwenden können.

KI-Wissensdatenbank von Macha von Macha AI (Support)

• Durchsuchen Sie Ihre Wissensquellen mit KI direkt in Zendesk. Funktioniert nahtlos mit Tickets, Makros und dem Arbeitsbereich der Agenten. Intelligente Vorschläge: KI empfiehlt die relevantesten Help Center- oder Wissensartikel für jedes Ticket. Synchronisierung mehrerer Quellen: Kombinieren Sie Zendesk Help Center, Makros, Shopify-Produkte, Notion-Seiten und mehr.

KI-Ticket-Übersetzungen von Macha von Macha AI (Support)

• Ticketübersetzungen mit einem Klick in über 120 Sprachen. Übersetzungen als interne Notizen: Kundennachrichten erscheinen übersetzt, sobald Sie ein Ticket öffnen. Ein-Klick-Composer-Übersetzungen: Entwerfen Sie in Ihrer Sprache, übersetzen Sie mit einem einzigen Klick und senden Sie. Vollständige administrative Kontrolle: Konfigurieren Sie die Übersetzungsaufforderung, legen Sie die Standardsprachen fest, definieren Sie die zu ignorierenden Sprachen und legen Sie fest, wie die übersetzten Tickets gekennzeichnet werden.

Ticket PDF Download von InoStudio von INO STUDIO (Support)

• Mit dem Ticket-PDF-Download können Agenten einen sauberen, gemeinsam nutzbaren PDF-Schnappschuss jedes Tickets direkt aus der Ticket-Seitenleiste exportieren. Die PDF-Datei kann Ticket-Metadaten, Details zu Antragsteller und Empfänger, öffentliche Kommentare, interne Notizen und Side Conversations enthalten.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• Mit dem EAP für Prognoseszenarien können Sie mehrere Prognoseversionen für jeden Workstream erstellen und speichern. Sie können verschiedene Algorithmen und Einstellungen testen, um das ideale Szenario für Ihre Bedürfnisse zu ermitteln, bevor Sie eine Prognose für einen Arbeitsablauf aktivieren.