Admins können jetzt IP-Adressen im Messaging sperren, um alle Nutzer zu blockieren, die von bestimmten IP-Adressen kommen

Freigabemitteilungen bis 2025-08-08

Unterstützung
Neu:

• Beim Hinzufügen einer neuen externen E-Mail-Supportadresse ist die Option "Andere verbinden" nicht mehr verfügbar. Die Option "Externe Adresse verbinden" umfasst nun beide Workflows in einer einzigen Auswahl.

Admin Center
Neu:

• Im Zuge der Abschaffung des Passwortzugriffs für die API-Authentifizierung haben wir diese Funktion proaktiv für Konten abgeschaltet und entfernt, bei denen unsere Aufzeichnungen zeigen, dass diese Funktion in den letzten 90 Tagen nicht genutzt wurde.

Nachrichten und Live-Chat
Neu:

• Admins können nun IP-Adressen im Messaging sperren, um alle Nutzer zu blockieren, die von bestimmten IP-Adressen kommen. Dies ist besonders effektiv gegen bösartige Akteure, die Sperren durch die Erstellung mehrerer Konten umgehen.

App-Marktplatz
Neu:
Admin AI (Support - kostenpflichtig)

• Mit Admin AI können Sie Fragen zu Ihrem Konto in freiem Text stellen. Admin AI ist der schnellste und einfachste Weg, um zu verstehen, warum Ihre Auslöser funktioniert haben (oder nicht funktioniert haben). Mit einer eleganten, dialogorientierten Oberfläche können Sie einfach Fragen zu jedem Auslöser und Ticket stellen und erhalten in Sekundenschnelle klare, präzise Antworten.

Abonnement Pro - Verkaufen (Verkaufen)

• Subscription Pro konsolidiert Kundenabonnementdaten von Zendesk-Clients in einer einheitlichen Ansicht in Zendesk Sell. Wechseln Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen, sondern geben Sie Ihrem Vertriebsteam alle nötigen Einblicke, und zwar genau dort, wo es arbeitet. Sehen Sie aktive Pläne, Verlängerungsdaten, MRR und Nutzungsmetriken in jedem Unternehmens- oder Kontaktdatensatz. Greifen Sie auf Echtzeit-Einblicke in die Abonnements zu, um den Zustand Ihrer Kunden zu verstehen und Expansionsmöglichkeiten zu erkennen. Halten Sie alle Beteiligten mit genauen, konsolidierten Abonnementdaten auf dem Laufenden.

Universal Toolkit von LEAFWORKS (Support - kostenpflichtig)

• Das Universal Toolkit von LEAFWORKS kombiniert sieben spezialisierte Anwendungen, die Ihre Support-Prozesse vereinfachen und strukturieren - ohne zusätzliche Schnittstellen, direkt in Ihrer bestehenden Zendesk-Instanz. Als Teil dieses Pakets erhalten Sie Side Tickets Premium, Attachments Manager, Deeplinks Plus, Conditional Fields, Ticket Manager Plus, Related Tickets und Alert Wrong User. Alle sind unabhängig voneinander auf dem Zendesk Marketplace erhältlich.

Bulk End User Edit (Support - kostenpflichtig)

• Bulk End User Edit verändert die Art und Weise, wie Sie eine große Anzahl von Endbenutzern in Zendesk verwalten. Mit diesem leistungsstarken Tool können Administratoren über eine intuitive Benutzeroberfläche effizient Massenbearbeitungen durchführen und so stundenlange manuelle Arbeit einsparen, während gleichzeitig die Datenkonsistenz in Ihrer Benutzerdatenbank sichergestellt wird. Finden Sie Benutzer schnell mit mehreren Filterkriterien, darunter Name, E-Mail, Organisation, Tags und benutzerdefinierte Felder. Aktualisieren Sie mehrere Benutzer gleichzeitig, weisen Sie Unternehmen zu, verwalten Sie Tags und ändern Sie Werte für benutzerdefinierte Felder in einem einzigen Vorgang.

ShippingBo Connector von Volvox (Support - kostenpflichtig)

• ShippingBo Connector von Volvox verbindet Ihr Zendesk Support-Konto mit ShippingBo. Rufen Sie mühelos Bestelldetails direkt aus einem Ticketfeld mit automatischer Suche nach der Bestell-ID ab. Sofortige Anzeige von detaillierten Rechnungs- und Versandinformationen im Zusammenhang mit dem Ticket. Einfacher Zugriff auf umfassende Details zur Paketverfolgung.