Die Anzahl der erlaubten Schleifen auf demselben Block wurde erhöht.

Freigabemitteilungen bis 2025-07-11

KI-Agenten und Wissen
Neu:
Wissen

• Das Limit für Inhalts-Tags wurde von 200 auf 1000 pro Konto erhöht.

AI-Agenten Erweitert

• Öffentliche Kommentare, die durch die Aktion "Makro anwenden" des KI-Agenten ausgelöst werden, werden jetzt als KI-Agentennachrichten in den Konversationsprotokollen angezeigt und verarbeitet.

Fixiert:
AI-Agenten Erweitert

• Die Anzahl der Schleifen, die für denselben Block im Dialog-Builder zulässig sind, bevor der Antwortprozess abgebrochen wird, wurde erhöht.
• Es wurde ein Fehler behoben, der verhinderte, dass Benutzer einen neuen Bot mit einem 401-Fehler erstellen konnten, was dazu führte, dass mehrere Bots erstellt wurden.

Copilot
Neu:

• Freigabe des Zendesk Copilot: Dashboard zur Agentenproduktivität.
• Neue Nutzungsdaten für generative KI-Schreibwerkzeuge im Zendesk Copilot: Dashboard zur Agentenproduktivität.
• Auto Assist empfängt jetzt Ausgaben von Action Flows und ermöglicht Anwendungsfälle wie die Anzeige von Informationen, die von Action Flows in einem Ticket zurückgegeben werden, und die Verwendung dieser Informationen als Input für Auto Assist-Vorschläge.
• KI-Empfehlungen füllen jetzt Auslöser vor, die von Administratoren überprüft und genehmigt werden können, anstatt sie Schritt für Schritt zu befolgen.
• Es wurde ein neuer Anwendungsfall für KI-Empfehlungen hinzugefügt: Auto-Reply.
• Es wurde eine KI-Empfehlung zur Ablehnung der Feedback-Erfassung hinzugefügt.
• KI-Empfehlungen werden jetzt in 37 Sprachen unterstützt.
• Zuvor unterstützte die Entitätserkennung nur die Erkennung von Entitätswerten. Mit dieser Version können Administratoren nun Synonyme für jeden Entitätswert definieren. Dies vereinfacht die Einrichtung und erhöht die Genauigkeit der Entity-Erkennung.