Neue öffentliche API für CSAT-Ergebnisse

Führer und maschinelles Lernen
Neu

• Wir haben eine neue öffentliche API für CSAT-Ergebnisse veröffentlicht.
• Inhaltsautoren können jetzt Mediendateien über eine neue Registerkarte "Mit allen teilen" in der Guide-Mediathek freigeben. Diese Verbesserung erleichtert einen kollaborativen und effizienten Arbeitsablauf bei der Erstellung von Inhalten in Ihrem Help Center.

Zendesk WFM
Neu
Auf der Seite für die Agentenanwesenheit können Sie jetzt in CSV-Dateien exportieren. Details dazu finden Sie im Artikel zur Agentenanwesenheit und in der Ankündigung.

• Wir haben die Logik für die Bedingungen "Jeder" und "Alle" in Workstreams verfeinert, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Dieses Update soll für mehr Klarheit und vorhersehbarere Ergebnisse bei der Einrichtung Ihrer Workstreams sorgen. Die Logik lautet jetzt:
• Schließt in Meet ALL ein: Alle angegebenen Werte müssen vorhanden sein.
• Nicht eingeschlossen in Meet ALL: Alle angegebenen Werte müssen nicht vorhanden sein.
• Includes in Meet ANY: Mindestens ein angegebener Wert muss vorhanden sein.
• Not Includes in Meet ANY: Mindestens ein angegebener Wert muss fehlen.

App-Marktplatz
Neu

• AI MPLOYEE Support-Assistent (Support)
• MPLOYEE unterstützt Ihre Agenten bei der Erstellung von Antworten auf Tickets, indem es eine KI-Lösung verwendet, die speziell auf die Bedürfnisse des Kundensupports zugeschnitten ist. Fügen Sie einfach eine vorgeschlagene Antwort zum Ticket hinzu oder erstellen Sie eine neue Antwort mit einem einzigen Klick.
• Emporix Connect für Support (Unterstützung)
• Emporix Connect for Support integriert Bestellinformationen direkt in die Ticketansicht, so dass Supportmitarbeiter Elemente wie bestellte Produkte, Versand-/Rechnungsadressen sowie Bestellstatus und -datum einsehen können. Mit dieser Integration ist es nicht mehr nötig, zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln. Die Agenten erhalten alles, was sie brauchen, an einem Ort und können so schneller und genauer reagieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
• Iframe Plus Max (Support) (kostenpflichtig)
• Iframe Plus Max ist ein hilfreiches Support-Tool, das dynamisch einen anderen Iframe an mehreren Stellen in Zendesk einfügen kann, jeden mit einem eigenen Endpunkt und Parametern, falls erforderlich. Sie können die gleichen oder unterschiedliche iFrames für die folgenden Stellen verwenden.
• Clara AI ChatGPT (Unterstützung)
• Clara AI ChatGPT ist ein hochmoderner KI-Assistent, der den Kundensupport für Zendesk-Benutzer revolutioniert. Clara basiert auf den fortschrittlichen Sprachmodellen von OpenAI und hilft Agenten dabei, professionelle und schnelle Antworten zu verfassen und dabei kontinuierlich zu lernen und sich zu verbessern. Erstellen Sie schnell professionelle, kontextabhängige Antworten auf Kundenanfragen.
• Shopify Abandoned Cart (Unterstützung)
• Shopify Abandoned Cart erstellt automatisch Tickets, wenn Kunden ihre Shopify-Warenkörbe abbrechen. Optimieren Sie Konversionsmöglichkeiten, indem Sie automatische Benachrichtigungen an Zendesk-Agenten zu den effektivsten Zeiten senden. Verfolgen Sie abgebrochene Warenkörbe, um das Kaufverhalten und die Gründe für den Abbruch zu analysieren. Gewinnen Sie verlorene Umsätze zurück, indem Sie Kunden, die Artikel in ihren Warenkörben zurücklassen, aktiv ansprechen.
• Smart Tribune (Unterstützung)
• Mit Smart Tribune können Sie auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zugreifen, ohne Ihre Zendesk-Umgebung zu verlassen. Greifen Sie sofort auf Ihre Wissensdatenbank zu, um Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, die richtigen Verfahren zur Bearbeitung Ihrer Anfragen und die richtigen Anleitungen zur Durchführung einer Diagnose zu erhalten. Die App erkennt automatisch Ihre Suchabsicht und sieht über Tippfehler hinweg, so dass Sie Ihre Informationen so suchen können, wie Sie sie eingeben.