Ticketfelder deaktivieren lässt Sie wählen, welche Ticketfelder für Agenten deaktiviert werden sollen

Freigabemitteilungen bis 2025-06-27

Chat und Messaging
Neu:

• Bisher konnten Agenten während aktiver Messaging-Konversationen zwischen Agenten und Endbenutzern keine Nachrichten schwärzen. Diese Einschränkung wurde nun behoben.

App-Marktplatz
Neu:

Ticketfelder deaktivieren (Support)

• Mit Ticketfelder deaktivieren können Sie auswählen, welche Ticketfelder für Agenten deaktiviert werden sollen. Wählen Sie die Felder, die Sie in der Agentenschnittstelle deaktivieren möchten. Die Felder sind für die Agenten weiterhin sichtbar, können aber nicht mehr bearbeitet werden.
  StackTome Review Responder (Support)
• StackTome Review Responder ist eine Plattform zur Optimierung von Rezensionen für E-Commerce-Marken, die darauf ausgelegt ist, mehr Rezensionen auf verschiedenen Bewertungsplattformen zu erhalten. StackTome hilft Ihnen, Ihre besten Kunden zu segmentieren und gezielte Einladungskampagnen zu versenden, um mehr Bewertungen zu erhalten und Ihren Ruf zu pflegen. Mit dieser App können Sie nicht nur auf alle Service- und Produktbewertungen antworten, die Sie auf Trustpilot, Google Business und Feefo erhalten, sondern auch alle Details zu der Bestellung und dem Kunden, der eine Bewertung hinterlassen hat, in das Ticket aufnehmen. So können Ihre Mitarbeiter die Ursache von Kundenproblemen angehen und sich von negativen Bewertungen erholen.
  Trigger Exporter (Unterstützung)
• Mit dem Trigger Exporter können Sie Zendesk Support-Trigger zu Analyse- und Prüfzwecken in CSV-Dateien exportieren. Öffnen Sie einfach die App und klicken Sie auf Exportieren, um einen Bericht zu erhalten, der u. a. den Namen, die ID, den Status, die Position und die Kategorie des Auslösers, alle "ALL"- und "ANY"-Bedingungen, alle Aktionen, das Erstellungs- und Änderungsdatum sowie direkte Bearbeitungslinks für einen schnellen Zugriff enthält.