Zendesk-Kollegen können Aufgaben erstellen und verknüpfen

Freigabemitteilungen bis 2025-05-30

App-Marktplatz
Neu:

• Asana by Thackd (Unterstützung)
  Mit Asana by Thackd können Ihre Zendesk-Mitarbeiter Aufgaben in einem beliebigen Asana-Projekt direkt aus dem Zendesk-Ticket heraus erstellen und verknüpfen. Aktualisierungen der Asana-Aufgabe werden als interne Notizen in den Zendesk-Tickets veröffentlicht, so dass Sie den Fortschritt der Aufgabe verfolgen können, ohne Zendesk zu verlassen.
• Atlanta (Pro-Version) (Thema)
  Atlanta ist ein sauberes, freundliches Theme mit abgerundeten Containern und einem strukturierten Layout. Vollständig anpassbar, reaktionsschnell, markenanpassungsfähig und AI-kompatibel.
• Boston (Pro Version) (Theme)
  Boston ist ein sauberes, dunkles Theme im redaktionellen Stil mit strukturiertem Inhalt und minimalistischen Unterteilungen. Vollständig anpassbar, reaktionsschnell, an die Marke anpassbar und AI-ready.
• Las Vegas (Pro-Version) (Theme)
  Las Vegas ist ein strukturiertes, dunkles Theme mit Seitenleistennavigation und einem klaren, modernen Rasterlayout. Vollständig anpassbar, responsive, markenanpassbar und AI-ready.
• Miami (Pro Version) (Theme)
  Miami ist ein kühnes, modernes Theme mit einem dunklen Layout, abgerundeten Containern und einer starken visuellen Hierarchie. Vollständig anpassbar, responsive, markenanpassbar und AI-ready.
• Los Angeles (Pro-Version) (Theme)
  Los Angeles ist ein sauberes, modernes Theme mit großen nummerierten Blöcken und einer klaren Inhaltshierarchie. Vollständig anpassbar, responsive, markenanpassbar und AI-ready.
• Seattle (Pro Version) (Theme)
  Seattle bietet ein ruhiges und organisiertes Layout mit redaktionellem Charakter - strukturierte Blöcke, klare Überschriften und minimalistische Trennlinien sorgen für ein reibungsloses, ablenkungsfreies Erlebnis. Es ist ideal für die Präsentation von Hilfeinhalten in einem sauberen, leicht zu lesenden Format. Vollständig anpassbar, responsive, markenanpassbar und AI-ready,
• Denver (Pro-Version) (Theme)
  Denver verfügt über ein klares, funktionales Layout mit einer Seitenleiste für eine intuitive Navigation und eine klare Gitterstruktur für die Organisation von Inhalten. Das Design konzentriert sich auf Klarheit, Raum und Einfachheit, wobei ein freundlicher und zugänglicher Ton beibehalten wird.
• Houston (Pro-Version) (Theme)
  Houston bietet ein strukturiertes und modernes Layout mit großen nummerierten Blöcken für eine intuitive Navigation und das Scannen von Inhalten - alles in einer dunklen, fokussierten Oberfläche verpackt.
• New York (Pro Version) (Theme)
  New York bietet ein modernes, minimalistisches Design mit klarer Typografie und einem strukturierten Layout, das Klarheit und Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellt.

Zendesk WFM
Neu:

• Wir haben ein Update für die Benutzeroberfläche der Forecast-Seite veröffentlicht (weitere Informationen).

Fixiert:

• Agenten-Aktivität: Wir haben die Berechnung der Anwesenheit zwischen dem Bereich Berichte und der Seite Agentenaktivität harmonisiert, um Konsistenz zu gewährleisten.
• CSV-Export von Anwesenheit und Aktivität von Agenten: Es wurde ein Problem behoben, das einige Benutzer daran hinderte, CSV-Dateien von diesen Seiten herunterzuladen.
• Berichte:

1. Eine fehlerhafte Anfrage, die die Interaktion zwischen der Auflösungsrate und anderen Metriken in Berichtskonfigurationen betraf, wurde behoben. Die Auflösungsrate funktioniert jetzt wie erwartet.
2. Der CSV-Export zeigte zuvor falsche Werte für die Belegungsmetrik an. Dieses Darstellungsproblem wurde behoben.
3. EAP-Prognose und Ist-Wert: Die Rundung von Werten, die zu irreführenden Interpretationen führen konnte, wurde verbessert. Die Werte werden nun mit einer Dezimalstelle angezeigt, es sei denn, die Dezimalstelle ist Null (z. B. 7, 5,3, 0, -10, 4,1), was zu einer besseren Detailgenauigkeit führt.
4. EAP WFM Öffentliche API: Wir haben ein von Kunden gemeldetes Problem behoben, bei dem Belegungs- und Auslastungsmetriken als Null angezeigt wurden, wenn sie über den WFM Public API-Berichtsendpunkt abgerufen wurden. Dieses Problem ist nun behoben, und diese Metriken spiegeln dieselben Werte wider, die auch in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.